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10 minutos A jornada do paciente inclui toda a experiência vivenciada pelos usuários desde a percepção da doença até a fidelização. São as várias etapas de aproximação do paciente com o atendimento. Em cada passo dessa jornada, há diferentes desafios tanto para o paciente como para os profissionais.  A vantagem de você reconhecer esta jornada é estar pronto para oferecer sempre as melhores soluções para cada desafio. Por isso, neste texto, vamos abordar o conceito de jornada do paciente e suas principais etapas: conscientização Continue lendo→

7 minutos A satisfação de pacientes deve ser o foco estratégico da sua clínica. Para isso, divida suas iniciativas entre qualidade técnica e experiência. Afinal, quem procura por um médico quer receber um bom atendimento, prevenir doenças e melhorar seu estado de saúde. Além disso, você sabe que o marketing boca a boca é importante para a credibilidade da sua clínica. Então, a satisfação de um paciente pode resultar em indicações de novos clientes. Assim, é possível fidelizar pacientes, criando uma boa relação e Continue lendo→

6 minutos A assinatura digital é essencial para atendimentos que utilizam plataformas virtuais de comunicação. No atendimento presencial nas clínicas ou nas teleconsultas, a assinatura digital garante que as prescrições, os prontuários eletrônicos e outros documentos foram assinados pelo médico. Assim, melhora a experiência do paciente e reduz os riscos de fraude.  Após o CFM decidir autorizar a prática de Telemedicina, tem-se falado muito sobre a assinatura digital para médicos. Esse é um tema importante, porque a autenticidade dos documentos é uma questão de Continue lendo→

7 minutos As metas de segurança do paciente por padrão internacional foram desenvolvidas em 2006 pela Joint Commission International (JCI). Essa entidade sem fins lucrativos é responsável pela acreditação de unidades de saúde nos Estados Unidos.  As metas estabelecidas pela JCI visam garantir as melhores práticas durante todo atendimento.Essas são práticas de padrão global que garantem a segurança dos pacientes. São ações que eliminam ou reduzem sua exposição a riscos.  Neste texto, explicaremos as 6 metas de segurança do paciente para você aplicar em Continue lendo→

8 minutos O Conselho Federal de Medicina (CFM) autorizou a prática da Telemedicina no Brasil durante o período de combate ao Coronavírus. A autorização ocorreu no dia 19 de março, sob Ofício CFM nº 1756/2020. Então, surgiu a pergunta: como manter o atendimento humanizado nas Teleconsultas?  Sabemos que a Telemedicina tem inúmeros benefícios, como  Custo-benefício das ferramentas Agilidade no tratamento e entrega de laudos Armazenamento mais seguro e eficaz dos dados Redução do tempo de espera para consulta Acesso facilitado a especialistas Para que Continue lendo→

7 minutos A Telemedicina e a Telessaúde são diferentes iniciativas com um mesmo propósito: ampliar o acesso e aumentar a qualidade da prestação de serviços de saúde. A pandemia de Coronavírus evidenciou a necessidade de aplicar inovações tecnológicas que contribuam com a segurança de profissionais e pacientes e aumentem a eficiência dos serviços de saúde. Além de possuírem propósito semelhante, também têm base em comum: a utilização de ferramentas tecnológicas de comunicação. Neste texto, separamos informações importantes para que você se prepare para essas Continue lendo→