Comunicação médico paciente: a tecnologia melhora sua clínica na prática

comunicação médico paciente
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Negócios na área da saúde possuem desafios especiais. Em artigo recente aqui do Blog, mostramos os principais desafios diários do médico empreendedor. Agora, precisamos conversar sobre como a tecnologia pode facilitar a comunicação médico paciente. Problemas na relação médico paciente estão entre os principais motivos de processos judiciais contra médicos. Uma boa estratégia de comunicação pode evitar transtornos futuros e, ainda, alavancar a imagem da sua clínica. Se você ficar até o final deste artigo, conhecerá os principais recursos tecnológicos de comunicação com os pacientes:
  • Agendamento online 24h
  • Prontuário eletrônico atualizado pelas normas da LGPD
  • Automatização pré e pós atendimento

Agendamento online: a primeira impressão é a que fica!

Agendamento Online
O agendamento online para clínica médica é uma tendência entre as melhores empresas na área da saúde. Atualmente, uma das maiores dificuldades dos profissionais é a gestão de tempo. Além disso, o principal problema enfrentado pelas clínicas médicas é o excesso de ligações telefônicas. O agendamento inteligente resolve essas duas dores do mercado da saúde. Veja as principais vantagens.

Agendamento a qualquer hora e lugar

O agendamento online para clínica médica permite que seus pacientes marquem consultas fora do horário comercial. Para isso, o paciente terá acesso, a qualquer momento e de qualquer lugar, aos horários disponíveis na agenda da sua clínica. O resultado é que a agenda dos profissionais será lotada sem qualquer ligação telefônica. Sua secretária agradece!

Agenda sem confusão

Você conhece algum profissional que já experimentou o desprazer de agendar dois pacientes no mesmo horário?  Tanto o agendamento simultâneo, quanto o atendimento por ordem de chegada podem provocar transtornos para os pacientes e para os profissionais. Por isso, a tecnologia deve ser usada a favor do seu negócio! O agendamento online para clínica impede marcações simultâneas e facilita a marcação de horários para cada profissional ou especialidade. Além disso, sua secretária não precisará procurar um espaço para “encaixar” o paciente.

Automatização de processos repetitivos

Uma gestão inovadora deve ser tecnológica. Uma gestão tecnológica deve ser automatizada! Quantos processos durante o atendimento em sua clínica ainda são manuais? Quantas vezes por dia sua secretária atende o telefone, acessa o e-mail e abre o Whats App para avisar os pacientes sobre o horário da consulta? O agendamento online para clínica médica automatiza essas tarefas, pois:
  • Dá acesso à agenda online via App (App Store, Google Play);
  • Envia e recebe mensagens de confirmação da consulta.
Além disso, o agendamento inteligente possibilita que o próprio paciente tenha acesso aos horários marcados, o que evita que sua secretária receba ligações para confirmar consultas.

Agendamento online otimiza comunicação médico paciente

A organização das informações é muito importante, porque otimiza o tempo da sua equipe. Sua equipe evita tarefas redundantes, em que se repetem os processos para chegar a um mesmo resultado. Uma gestão eficiente está livre de tarefas redundantes! Seus pacientes e sua equipe de profissionais merecem as facilitações do agendamento 24h. Com isso, você diminui transtornos com conflitos de horários, cancelamentos e tarefas repetitivas que tomam tempo criativo do seu time. Assim, você aumenta o foco
  • No atendimento e
  • Na humanização das relações
Lembre-se de que problemas de saúde são estressores. Por isso, evite mais estresse para seus pacientes. Deixe que a tecnologia torne sua clínica mais agradável, acolhedora e resolutiva.

Prontuário eletrônico: atendimento tecnológico e seguro

Prontuário Eletrônico
A tecnologia facilita o dia a dia de gestores e médicos. Principalmente, porque reduz o tempo gasto com preenchimento de prontuários e porque agiliza a comunicação médico paciente. Além disso, traz maior segurança para as informações produzidas durante o atendimento médico. Todas essas vantagens são trazidas, em maior parte, pelo prontuário eletrônico. O prontuário eletrônico é, de forma resumida, a versão digital do prontuário ou ficha de atendimento ambulatorial com os quais você já está acostumado. Por ser digital, o documento oferece inúmeras possibilidades, que não são encontradas na versão física.

Comunicação segura e cuidado integral

Se você é o profissional de referência no atendimento a um paciente ou a uma família, provavelmente, guarda um histórico volumoso das observações de consultas médicas. Esse histórico além de ser uma obrigação legal do profissional é uma fonte de informações importantes sobre o caso. No entanto, buscar informações em um amontoado de papéis não é a missão mais fácil do mundo. O prontuário eletrônico facilita a comunicação médico paciente, já que organiza o histórico do atendimento, das prescrições, dos exames laboratoriais e da evolução da doença. Assim, suas condutas clínicas serão orientadas não só pelas informações que o paciente recorda, mas também de um arquivo preciso de cada medicamento e procedimentos prescritos. Além disso, as informações são guardadas com o mais alto nível de segurança de dados. A legislação sobre prontuário eletrônico no Brasil tem acompanhado a atual tendência à judicialização da prática médica.  Por isso, a Amplimed utiliza certificações TIERIII, HIPAA e PCI, obrigatórias pela nova Lei Geral de Proteção de Dados. Você sabia que o sistema Amplimed já está adequado às normas da nova LGPD? Leia mais, clicando aqui.

Comunicação médico paciente: eficiência e agilidade

Lembretes de consulta
O modo como sua clínica estabelece a comunicação com os pacientes é o principal diferencial no concorrido mercado da saúde. Por isso, um sistema de gestão precisa ter recursos que facilitem e, ao mesmo tempo, garantam a segurança das informações na comunicação médico paciente. Comunicação consiste em um processo em que um emissor transmite uma mensagem, por um determinado canal, a um receptor, que deve compreender essa mensagem. Além disso, a comunicação pressupõe sentido duplo no movimento da mensagem; ou seja, o emissor também atua como receptor de mensagens. A partir desses conceito de comunicação, é possível listar alguns atributos de um processo comunicacional eficiente:
  • Mensagem clara
  • Canal efetivo
  • Comunicação focada no receptor
  • Emissor atento aos feedbacks
Para aprimorar cada um destes aspectos, o sistema Amplimed entrega:
  • Formatos que facilitam a leitura e a compreensão;
  • Envio de lembretes e mensagens para os canais mais utilizados (Whats App, SMS e E-mail);
  • Design com base em estudos de User Experience;
  • Pesquisas de satisfação com relatórios precisos e de fácil interpretação
Veja algumas vantagens práticas!

Lembretes de consultas: saúde sem atrasos e sem falta

Seus paciente também precisam organizar a agenda e, às vezes, ir ao médico requer a organização de um dia inteiro de atividades. Por isso, é comum que muitos pacientes esqueçam dia e horário da consulta e faltem sem avisar. Essas ausências injustificadas dificultam a gestão da clínica. Afinal, quando um horário é reservado, toda a clínica fica à espera do paciente, uma vez que o horário não é disponibilizado para outros interessados. Logo, se o paciente falta à consulta, a clínica é prejudicada. Pensando nesse problema comum nas clínicas médicas, o Sistema Amplimed programa lembretes das consultas, que são enviados via Whats App, SMS e E-mail. Assim, seu paciente não esquecerá do compromisso marcado. Além disso, o aplicativo para celular, integrado com o sistema, possibilita que o paciente confirme seu horário, dando ainda mais certeza de que comparecerá.

Lembretes do aniversário dos pacientes

Um outro tipo de lembrete é direcionado à clínica. Com certeza, você não lembrará a data de aniversário de todos os pacientes, mas a Amplimed lembra! Nosso sistema vai avisar a sua clínica sobre a data especial. Assim, você pode planejar com sua equipe uma forma de retribuir a fidelidade de seus pacientes. Existem diversas estratégias de marketing para médicos e para clínicas médicas, mas a confiança entre profissional e paciente é o cartão postal do seu negócio. Por isso, conte conosco para manter uma comunicação leve, segura e assertiva com sua clientela.

Pesquisa de satisfação

As reclamações de seus pacientes devem ser feitas dentro da clínica e não nas redes sociais. Assim, você pode resolver os impasses, aplicar mudanças no atendimento e, claro, preservar a imagem do seu negócio. O site Reclame Aqui, na categoria Clínicas Médicas, possui
  • 197 reclamações sobre agendamento;
  • 165 reclamações sobre mau atendimento;
  • 1019 reclamações sobre outros problemas.
Qual seria o impacto se sua clínica estivesse entre as empresas de baixa reputação? Por isso, a Amplimed oferece um modelo de pesquisa de satisfação que é tão discreto quanto efetivo. Após a finalização da consulta, o sistema envia um formulário para o Whats App e para o E-mail do paciente. Assim que ele responder, o resultado retorna para o sistema, que compila um relatório mensal para que você possa analisar. No artigo “Desafios do Médico Empreendedor”, mostramos a importância de você avaliar continuamente seu negócio. Saiba mais sobre boas práticas de gestão, clicando aqui. Agora que você chegou ao final do artigo, já sabe que:
  • O agendamento online 24h aumenta lucratividade e melhora a comunicação;
  • O prontuário eletrônico atualizado pelas normas da LGPD é seguro e aprimora o cuidado integral;
  • A automatização pré e pós atendimento oferece conforto e praticidade para fidelizar seus pacientes.
O próximo passo é experimentar tudo na prática. Um clique no botão abaixo transformará a gestão da sua clínica!   [maxbutton id=”3″ ]  
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Olá amigo(a), conheça o software Amplimed, feito por médicos, com a intenção de contribuir com o ecossistema da saúde de forma digital.
Doutor marcos andré
Marcos. A. Sonagli
Ortopedista