Comunicação médico paciente: a tecnologia melhora sua clínica na prática

Negócios na área da saúde possuem desafios especiais. Em artigo recente aqui do Blog, mostramos os principais desafios diários do médico empreendedor. Agora, precisamos conversar sobre como a tecnologia pode facilitar a comunicação médico paciente. Problemas na relação médico paciente estão entre os principais motivos de processos judiciais contra médicos. Uma boa estratégia de comunicação pode evitar transtornos futuros e, ainda, alavancar a imagem da sua clínica. Se você ficar até o final deste artigo, conhecerá os principais recursos tecnológicos de comunicação com os pacientes:

• Agendamento online 24h
• Prontuário eletrônico atualizado pelas normas da LGPD
• Automatização pré e pós atendimento

Agendamento online: a primeira impressão é a que fica!

O agendamento online para clínica médica é uma tendência entre as melhores empresas na área da saúde. Atualmente, uma das maiores dificuldades dos profissionais é a gestão de tempo. Além disso, o principal problema enfrentado pelas clínicas médicas é o excesso de ligações telefônicas. O agendamento inteligente resolve essas duas dores do mercado da saúde. Veja as principais vantagens.

Agendamento a qualquer hora e lugar

O agendamento online para clínica médica permite que seus pacientes marquem consultas fora do horário comercial. Para isso, o paciente terá acesso, a qualquer momento e de qualquer lugar, aos horários disponíveis na agenda da sua clínica. O resultado é que a agenda dos profissionais será lotada sem qualquer ligação telefônica. Sua secretária agradece!

Agenda sem confusão

Você conhece algum profissional que já experimentou o desprazer de agendar dois pacientes no mesmo horário?  Tanto o agendamento simultâneo, quanto o atendimento por ordem de chegada podem provocar transtornos para os pacientes e para os profissionais. Por isso, a tecnologia deve ser usada a favor do seu negócio! O agendamento online para clínica impede marcações simultâneas e facilita a marcação de horários para cada profissional ou especialidade. Além disso, sua secretária não precisará procurar um espaço para “encaixar” o paciente.

Automatização de processos repetitivos

Uma gestão inovadora deve ser tecnológica. Uma gestão tecnológica deve ser automatizada! Quantos processos durante o atendimento em sua clínica ainda são manuais? Quantas vezes por dia sua secretária atende o telefone, acessa o e-mail e abre o Whats App para avisar os pacientes sobre o horário da consulta? O agendamento online para clínica médica automatiza essas tarefas, pois:

• Dá acesso à agenda online via App (App Store, Google Play);
• Envia e recebe mensagens de confirmação da consulta.

Além disso, o agendamento inteligente possibilita que o próprio paciente tenha acesso aos horários marcados, o que evita que sua secretária receba ligações para confirmar consultas.

Agendamento online otimiza comunicação médico paciente

A organização das informações é muito importante, porque otimiza o tempo da sua equipe. Sua equipe evita tarefas redundantes, em que se repetem os processos para chegar a um mesmo resultado. Uma gestão eficiente está livre de tarefas redundantes! Seus pacientes e sua equipe de profissionais merecem as facilitações do agendamento 24h. Com isso, você diminui transtornos com conflitos de horários, cancelamentos e tarefas repetitivas que tomam tempo criativo do seu time. Assim, você aumenta o foco

• No atendimento e
• Na humanização das relações

Lembre-se de que problemas de saúde são estressores. Por isso, evite mais estresse para seus pacientes. Deixe que a tecnologia torne sua clínica mais agradável, acolhedora e resolutiva.

Prontuário eletrônico: atendimento tecnológico e seguro

A tecnologia facilita o dia a dia de gestores e médicos. Principalmente, porque reduz o tempo gasto com preenchimento de prontuários e porque agiliza a comunicação médico paciente. Além disso, traz maior segurança para as informações produzidas durante o atendimento médico. Todas essas vantagens são trazidas, em maior parte, pelo prontuário eletrônico. O prontuário eletrônico é, de forma resumida, a versão digital do prontuário ou ficha de atendimento ambulatorial com os quais você já está acostumado. Por ser digital, o documento oferece inúmeras possibilidades, que não são encontradas na versão física.

Comunicação segura e cuidado integral

Se você é o profissional de referência no atendimento a um paciente ou a uma família, provavelmente, guarda um histórico volumoso das observações de consultas médicas. Esse histórico além de ser uma obrigação legal do profissional é uma fonte de informações importantes sobre o caso. No entanto, buscar informações em um amontoado de papéis não é a missão mais fácil do mundo. O prontuário eletrônico facilita a comunicação médico paciente, já que organiza o histórico do atendimento, das prescrições, dos exames laboratoriais e da evolução da doença. Assim, suas condutas clínicas serão orientadas não só pelas informações que o paciente recorda, mas também de um arquivo preciso de cada medicamento e procedimentos prescritos. Além disso, as informações são guardadas com o mais alto nível de segurança de dados. A legislação sobre prontuário eletrônico no Brasil tem acompanhado a atual tendência à judicialização da prática médica.  Por isso, a Amplimed utiliza certificações TIERIII, HIPAA e PCI, obrigatórias pela nova Lei Geral de Proteção de Dados. Você sabia que o sistema Amplimed já está adequado às normas da nova LGPD? Leia mais, clicando aqui.

Comunicação médico paciente: eficiência e agilidade

O modo como sua clínica estabelece a comunicação com os pacientes é o principal diferencial no concorrido mercado da saúde. Por isso, um sistema de gestão precisa ter recursos que facilitem e, ao mesmo tempo, garantam a segurança das informações na comunicação médico paciente. Comunicação consiste em um processo em que um emissor transmite uma mensagem, por um determinado canal, a um receptor, que deve compreender essa mensagem. Além disso, a comunicação pressupõe sentido duplo no movimento da mensagem; ou seja, o emissor também atua como receptor de mensagens. A partir desses conceito de comunicação, é possível listar alguns atributos de um processo comunicacional eficiente:

• Mensagem clara
• Canal efetivo
• Comunicação focada no receptor
• Emissor atento aos feedbacks

Para aprimorar cada um destes aspectos, o sistema Amplimed entrega:

• Formatos que facilitam a leitura e a compreensão;
• Envio de lembretes e mensagens para os canais mais utilizados (Whats App, SMS e E-mail);
• Design com base em estudos de User Experience;
• Pesquisas de satisfação com relatórios precisos e de fácil interpretação

Veja algumas vantagens práticas!

Lembretes de consultas: saúde sem atrasos e sem falta

Seus paciente também precisam organizar a agenda e, às vezes, ir ao médico requer a organização de um dia inteiro de atividades. Por isso, é comum que muitos pacientes esqueçam dia e horário da consulta e faltem sem avisar. Essas ausências injustificadas dificultam a gestão da clínica. Afinal, quando um horário é reservado, toda a clínica fica à espera do paciente, uma vez que o horário não é disponibilizado para outros interessados. Logo, se o paciente falta à consulta, a clínica é prejudicada. Pensando nesse problema comum nas clínicas médicas, o Sistema Amplimed programa lembretes das consultas, que são enviados via Whats App, SMS e E-mail. Assim, seu paciente não esquecerá do compromisso marcado. Além disso, o aplicativo para celular, integrado com o sistema, possibilita que o paciente confirme seu horário, dando ainda mais certeza de que comparecerá.

Lembretes do aniversário dos pacientes

Um outro tipo de lembrete é direcionado à clínica. Com certeza, você não lembrará a data de aniversário de todos os pacientes, mas a Amplimed lembra! Nosso sistema vai avisar a sua clínica sobre a data especial. Assim, você pode planejar com sua equipe uma forma de retribuir a fidelidade de seus pacientes. Existem diversas estratégias de marketing para médicos e para clínicas médicas, mas a confiança entre profissional e paciente é o cartão postal do seu negócio. Por isso, conte conosco para manter uma comunicação leve, segura e assertiva com sua clientela.

Pesquisa de satisfação

As reclamações de seus pacientes devem ser feitas dentro da clínica e não nas redes sociais. Assim, você pode resolver os impasses, aplicar mudanças no atendimento e, claro, preservar a imagem do seu negócio. O site Reclame Aqui, na categoria Clínicas Médicas, possui

• 197 reclamações sobre agendamento;
• 165 reclamações sobre mau atendimento;
• 1019 reclamações sobre outros problemas.

Qual seria o impacto se sua clínica estivesse entre as empresas de baixa reputação? Por isso, a Amplimed oferece um modelo de pesquisa de satisfação que é tão discreto quanto efetivo. Após a finalização da consulta, o sistema envia um formulário para o Whats App e para o E-mail do paciente. Assim que ele responder, o resultado retorna para o sistema, que compila um relatório mensal para que você possa analisar. No artigo “Desafios do Médico Empreendedor”, mostramos a importância de você avaliar continuamente seu negócio. Saiba mais sobre boas práticas de gestão, clicando aqui. Agora que você chegou ao final do artigo, já sabe que:

• O agendamento online 24h aumenta lucratividade e melhora a comunicação;
• O prontuário eletrônico atualizado pelas normas da LGPD é seguro e aprimora o cuidado integral;
• A automatização pré e pós atendimento oferece conforto e praticidade para fidelizar seus pacientes.

O próximo passo é experimentar tudo na prática. Um clique no botão abaixo transformará a gestão da sua clínica!   [maxbutton id=”3″ ]