Todos os dias podemos encontrar notícias de novas tecnologias sendo lançadas para automatizar sistemas e deixá-los mais otimizados e simples aos usuários. Na área da saúde, os sistemas de agendamento online são cada vez mais utilizados para facilitar o contato entre a clínica e o paciente.
Embora o sistema de agendamento de consulta online já seja mais comum em países estrangeiros, no Brasil, durante o período da pandemia, as clínicas precisaram se reinventar para conseguir flexibilidade nos atendimentos.
De acordo o portal de notícias O Globo, desde a pandemia, cerca de 32,1% de profissionais médicos que participaram de uma pesquisa referente à adesão da telemedicina afirmaram realizar teleconsultas com seus pacientes. Já do lado dos pacientes, 64,3% dos participantes dizem não só aceitar a alternativa, como também gostam da modalidade online.
Isso significa que quem não está incluso no modelo digital está deixando de atrair potenciais clientes. O futuro aponta cada vez mais para a telemedicina e seus sistemas integrados de agendamento e consulta online.
Por isso, nós convidamos você a conhecer um pouco melhor os benefícios e demais informações de um sistema de serviço online para a sua clínica.
Continue conosco e entenda melhor:
Por que implementar um sistema de agendamento de consulta online?
A importância da autonomia na jornada do paciente
A diferença entre o agendamento online tradicional e o agendamento por especialidades
Conheça o agendamento de consulta por especialidades no aplicativo personalizado da Amplimed
Por que implementar um sistema de agendamento de consulta online?
Quando pensamos na atividade de um agendamento de consulta, somos levados a alguns campos que precisam ser preenchidos pelo paciente, que são os horários abertos na agenda do médico e a data e hora que o paciente tem disponível.
Muitas vezes, o agendamento por telefone em si não é o problema para realizar uma consulta, mas o processo burocrático e uma eventual demora no atendimento podem ser determinantes para a desistência do paciente.
Em um sistema de agendamento de consulta online, tais problemas são resolvidos instantaneamente.
Com os processos automatizados, o trâmite de agendamento online e a organização da sua clínica ficam melhores, e seus pacientes sentem-se mais confortáveis no momento de procurar pelos seus serviços.
O principal ponto a se destacar de um software trabalhando para você com o agendamento dos seus pacientes é o da disponibilidade.
Afinal, eles terão o conforto de poder marcar uma consulta em qualquer horário do dia e em qualquer local com acesso à internet.
Isso diminui a probabilidade de desistência de uma consulta, atrasos e também de marcar o mesmo horário para mais de um paciente.
Leia também: Como obter agilidade no atendimento com um sistema médico?
Através do acesso facilitado pela plataforma online, os riscos de dados preenchidos com erros são menores, pois os próprios usuários poderão inserir e conferir seus dados com mais cautela. Além disso, o seu negócio economiza diversos recursos materiais.
Outro motivo para você aderir à agenda online é a integração com outros sistemas para que você tenha total controle do seu negócio. Você pode obter uma melhor gestão financeira, administrativa e também controle de seus prontuários em apenas um único ambiente.
A importância da autonomia na jornada do paciente
Ao analisarmos os processos que constituem um bom marketing, a jornada do paciente se revela como um dos caminhos mais dinâmicos de ser traçado, pois diversos pontos devem ser avaliados levando em conta a recepção que o usuário do outro lado da tela terá ao entrar em contato com a sua clínica.
Em períodos não muito distantes, a estratégia de aproximação direta com o paciente era muito utilizada pelas marcas. Entretanto, com o aumento do marketing digital e também dos usuários nas redes, essa alternativa acabou caindo em desuso. O mercado percebeu que essa estratégia já não estava mais sendo tão eficaz.
Com isso, a jornada do paciente passou a ser protagonista para se montar uma estratégia de marketing, tendo início no primeiro contato com o usuário, no exato momento em que ele constata um problema e decide começar a busca pela solução e, então, descobre a sua clínica.
A elaboração da jornada é composta pela criação de uma narrativa que visa compreender e se aproximar da realidade do paciente. Isso envolve o entendimento de seus problemas, suas dúvidas e possíveis soluções.
Nesse processo, a autonomia do usuário deve ser soberana. Ele deve se sentir livre para explorar todos os caminhos criados pela sua clínica sem amarras. Ou seja, sem o excesso de publicidade. Conforme o paciente avança na jornada traçada, mais perto ele estará de fazer contato com a sua clínica.
Por isso, além de tomar os cuidados necessários para a criação de conteúdo que incentive o paciente a confiar nos seus serviços, é importante reduzir as dificuldades para o momento de um primeiro contato ou mesmo na etapa do agendamento de consulta.
É preciso que o paciente sinta independência e praticidade, ou ele irá escolher a concorrência que oferece isso. Quanto mais descomplicados os processos, mais confiança ele sente.
Leia também: O que é jornada do paciente, importância e passos para mapear
A diferença entre o agendamento online tradicional e o agendamento por especialidades
Como citamos acima, o agendamento médico passa por alguns estágios até chegar de fato na consulta. O processo do agendamento de consulta online facilita o contato entre paciente e clínica, entretanto, existem diferenças nos tipos de agendamentos.
O agendamento tradicional pode ser utilizado por um consultório com um único profissional, pois o paciente já está direcionado em suas necessidades, conhece sua busca e foi à procura de uma clínica que o atenda com precisão.
O recurso de agendamento online permite que ele informe dados primários de seus problemas de saúde já no ato de agendar, caso o profissional opte por enviar um questionário pré-consulta.
Além disso, permite que o paciente crie independência e agilize suas soluções, a partir do momento em que é possível agendar 24 horas, sete dias por semana, mesmo fora do horário comercial.
Por outro lado, o agendamento por especialidades é focado em clínicas maiores, que oferecem os serviços de mais de um especialista.
Muitas vezes, o paciente ainda não tem um médico de confiança para o tipo de problema que apresentou. Isso faz com que ele busque uma clínica com diversos profissionais. O agendamento por especialidades facilita na hora da escolha por um deles.
Além dos diferenciais, temos alguns benefícios também contidos no agendamento tradicional, como agendar de qualquer hora e lugar, e a possibilidade do envio de um questionário pré-consulta para coletar as informações do paciente e chegar com um preparo maior no atendimento.
O agendamento por especialidades, além de permitir ter mais controle sobre os dados de seus pacientes, contempla uma melhor organização na agenda de consultas dentro da plataforma online.
Leia também: Prontuário eletrônico personalizável para especialidades: entenda a importância
Conheça o agendamento de consulta por especialidades no aplicativo personalizado da Amplimed
Agora que você já sabe como funcionam os dois modelos de agendamento, te convidamos a acompanhar um pouco mais de perto nossas soluções digitais para a sua clínica.
Você já pensou em como seria mais fácil e prático ter um sistema inteligente e otimizado para ter controle de acesso a todos os ambientes do seu negócio?
Com o aplicativo da Amplimed você pode deixar de lado os processos manuais feitos com papel e caneta. Nós personalizamos totalmente o seu negócio através do nosso sistema multigerencial.
Com o nosso aplicativo, é possível facilitar a marcação das consultas por especialidades, melhorar a experiência do paciente, aumentar o número de agendamentos, controlar sua clínica em tempo real e proporcionar um atendimento mais humanizado. Confira como o nosso sistema de agendamento online pode beneficiar a sua clínica:
- Praticidade a qualquer hora e lugar: o sistema permite que seus pacientes marquem consultas fora do horário de funcionamento da sua clínica, a qualquer momento e de qualquer lugar. Assim, os pacientes têm mais autonomia e comodidade para escolher o melhor horário para serem atendidos;
- Aumento do índice de novos pacientes: ao disponibilizar o sistema de agendamento da Amplimed, você aumenta sua visibilidade e atrai mais pacientes para sua clínica. Isso porque o sistema facilita o acesso aos seus serviços, mostrando sua disponibilidade e especialidades. Além disso, ele também permite receber avaliações e recomendações dos pacientes;
- Controle da agenda médica sem transtornos: nosso sistema oferece uma interface prática e intuitiva, que permite com que você visualize todas as agendas dos profissionais da sua clínica em uma única tela. Dentro dela você pode alternar entre os modos de visualização diário, semanal ou mensal, vendo o status de cada agendamento por diferentes cores;
- Experiência do paciente otimizada: nós nos preocupamos com a receptividade, por isso, nosso sistema proporciona uma experiência positiva para o paciente desde o primeiro contato com a sua clínica. Ao acessar a plataforma online, o paciente pode ver as informações sobre os profissionais, as especialidades, os convênios, os valores e as formas de pagamento;
- Automatização de processos repetitivos: sabemos que alguns processos demandam tempo e consomem recursos da sua clínica, como o envio de confirmações, lembretes, recados e pesquisas de satisfação. Com nosso sistema você reduz o trabalho manual da sua equipe, evita erros, atrasos e também melhora sua comunicação com os pacientes;
- Maior presença dos pacientes em consultas: ajudamos a reduzir o índice de faltas e atrasos dos pacientes nas consultas. Isso porque o sistema envia lembretes automáticos via e-mail, SMS ou WhatsApp com antecedência para a confirmação da presença do paciente. Além disso, o sistema também permite que o paciente cancele ou remarque a consulta sem transtornos;
- Informações precisas e acessíveis: deixamos todas as informações dos agendamentos e dos pacientes armazenadas em um banco de dados seguro e atualizado. Você pode acessar essas informações a qualquer momento e de qualquer dispositivo para gerar relatórios personalizados sobre produtividade, receita, perfil de pacientes, entre outros indicadores;
- Gerenciamento em qualquer lugar: você pode acompanhar o funcionamento da sua clínica em tempo real e de onde estiver, como por exemplo: status de atendimentos, tempo de espera, número de pacientes, faturamento, entre outros. Além disso, você também recebe alertas sobre situações críticas, como cancelamentos, atrasos, faltas, reclamações e demais imprevistos.
Além de todos esses benefícios, também pensamos na diversificação dos profissionais dentro da sua clínica. Os prontuários eletrônicos que nós possuímos contemplam diversas especialidades:
- Ginecologia e obstetrícia;
- Odontologia;
- Oftalmologia;
- Oncologia;
- Pediatria;
- Psicologia.
Nosso sistema de agendamento online é a melhor opção para você que busca mais praticidade. Experimente nossa plataforma gratuitamente por 10 dia e descubra os recursos que melhoram a jornada do seu paciente e tornam seu atendimento uma grande referência.
