A confirmação de consultas pode ser um item de baixo nível de preocupação quando o assunto é rotina de uma empresa médica. Mas não deveria. E o agendamento online da Amplimed pode ser a ferramenta que faltava para manter a constância da assiduidade dos pacientes.
Você já deve ter percebido em algum momento da sua jornada como empreendedor na área da saúde como é importante desenvolver técnicas e estratégias para conseguir novos pacientes para o seu estabelecimento.
Essas estratégias podem até ter funcionado e você pode ter reparado em como a agenda ficou mais cheia. Mas também pode ser que um problema ainda não tenha sido resolvido: as faltas nas consultas ou procedimentos.
Todo o trabalho de captar novos clientes pode ir por água abaixo se a preocupação com as faltas não andar em paralelo.
Por isso, nesse texto você vai entender como a confirmação de consultas e o agendamento online da Amplimed tem um impacto significativo no fluxo de pacientes do seu consultório, qual a importância, quais as vantagens, como utilizar e qual o diferencial de fazer esse processo de forma automática.
Agendamento online da Amplimed e a confirmação de consultas
Confirmação de consulta é um processo que antecede os atendimentos de médicos e demais especialistas que trabalham com o corpo e mente humana. Nele, há uma checagem com o paciente para descobrir se ele realmente vai comparecer ao encontro que foi marcado, através do agendamento online da Amplimed, com o profissional.
Fazer a confirmação de consulta de forma constante faz com que as chances do paciente comparecer à consulta sejam maiores. Evitando, então, espaços vagos e inutilizados na agenda.
Qual a sua importância do agendamento online da Amplimed na logística da clínica?
Organização é a palavra-chave para responder à pergunta deste tópico. Ter alguma forma de confirmar consultas pode impactar diretamente em como a sua agenda e a dos demais colaboradores do seu quadro de funcionário vai caminhar ao longo do dia.
Vamos imaginar que um paciente realiza o agendamento online da Amplimed, mas não vai na consulta que marcou. Há dois cenários perante esse fato: o primeiro é ele simplesmente não dar as caras e o médico ficar esperando por ele, com o horário ainda ocupado. Isso vai gerar ociosidade no profissional, diminuição da produtividade, desfalque na agenda e perda de dinheiro para a clínica.
Por outro lado, se esse mesmo paciente conseguisse dar um feedback de que não vai conseguir manter o que foi planejado, as secretárias do consultório podem encaixar um outro paciente, realizando um novo agendamento online da Amplimed, ou adiantar atendimentos. Isso gera mais agilidade nas agendas e mais ganhos no final do dia.
Ainda que não seja possível antecipar ou encontrar novas pessoas para serem assistidas, o simples aviso antecipado ao profissional responsável pode fazer com que ele utilize esse tempo de forma mais útil, seja para revisar prontuários eletrônicos, cuidar de atividades mais burocráticas, estudar novas técnicas ou tirar um momento para descanso que vai possibilitar uma melhor qualidade de vida.
Esse remanejo e organização vão ditar a manutenção de rotina dentro do seu estabelecimento. Item mais do que necessário para o bom funcionamento dos trabalhos, da prestação de serviço e da saúde financeira do local.
Quais são as vantagens do agendamento online da Amplimed?
São inúmeros os benefícios em adotar o agendamento online da Amplimed aliado à confirmação de consultas para o seu consultório. Por isso, listamos os principais:
-Redução do absenteísmo, isto é, da taxa de ausência dos pacientes agendados para consultas, exames e procedimentos. Esse ponto é importante para que os horários não fiquem desfalcados e para que os funcionários não fiquem constantemente desocupados.
-Possibilitar o atendimento a quem precisa de consulta de última hora. Já deve ter acontecido isso com você: uma pessoa liga para a clínica procurando por um encaixe porque necessita de uma consulta urgente devido algo inusitado que aconteceu na vida dela.
Fica difícil prestar esse tipo de auxílio se a agenda está apertada e muito justa. Para quem usa o agendamento online da Amplimed com confirmação de consultas, dá para saber se realmente não há nenhum momento em que essa consulta de emergência possa ser feita ou ainda pode anotar o contato dessa pessoa e ligar de volta caso um paciente desmarque, sem contar que o médico consegue ter um panorama da sua agenda, e, assim, otimizar também seu tempo pessoal.
-Mais controle e garantia do faturamento da empresa. Cada vaga que não é preenchida na agenda é um valor a menos no caixa do estabelecimento. É menos um provento que poderia auxiliar nos custos fixos. Essa falta de preenchimento das lacunas pode ser evitada a partir das confirmações associadas ao agendamento online da Amplimed.
Como a confirmação de consulta associada ao agendamento online da Amplimed melhora a experiência do paciente?
Uma das grandes preocupações no mundo dos negócios é o posicionamento de marca e qual imagem do seu consultório está passando para concorrentes, fornecedores e, sobretudo, para os pacientes.
O agendamento online da Amplimed com confirmação de consulta também serve para mostrar seriedade e compromisso em relação ao trabalho que você fornece.
Provavelmente essa mensagem já é transmitida em todos os processos da sua clínica. Mas quando você faz lembretes ao paciente de que há um horário agendado e pede a sinalização de comparecimento ou não, você está demonstrando que há preocupação com as rotinas do local e com o bom atendimento de todos.
O paciente entende que há uma preocupação com ele quando o paciente recebe uma mensagem da secretária do consultório lembrando da consulta e verificando que vai estar presente.
Sabe quando há o combinado de jantar na casa de um amigo? É quase um senso comum que se não for possível ir, você avisará. É muito incomum deixar o amigo esperando com toda a casa preparada para te receber.
A mesma coisa acontece no mundo dos negócios. Uma conexão é criada entre empresa e paciente. Nesse momento e, dificilmente, a pessoa vai deixar de avisar se algo acontecer justamente por não querer danificar essa relação que está começando a ser criada.
Preocupação, cuidado e atenção são três adjetivos muito positivos para quem está no segmento da saúde. Normalmente as pessoas que buscam pelo atendimento estão passando por situações delicadas e fora da normalidade. Tudo muda para melhor quando elas se sentem acolhidas e confiam que o profissional vai conseguir ajudá-la.
Esse sentimento pode ser transmitido de diferentes formas, seja desde a consulta ou no cuidado pós-operatório. Mas o diferencial vem antes mesmo do paciente pisar na clínica pela primeira vez, e o agendamento online da Amplimed pode te ajudar a assegurar seu paciente sobre a confiança que ele pode depositar em você.
Agendar e confirmar a consulta previamente pode interferir na primeira impressão que ele terá do local e da experiência que ele vai viver posteriormente. Hoje há uma intensa preocupação com a experiência do consumidor.
Agendamento online da Amplimed e formas de confirmação: SMS e e-mail ainda funcionam?
Embora sejam tecnologias mais antigas, o SMS e o e-mail podem ser complementares e também fazem parte do agendamento online da Amplimed como formas de confirmação de consulta. Se o paciente tiver algum problema com o celular, o e-mail pode contornar a situação e pode ser acessado através de um notebook. Mesma coisa se o inverso acontecer. Daí então a necessidade de utilizar os dois ainda nos dias de hoje.
Mas o ideal é que todos os canais de comunicação sejam explorados e utilizados. Então além das mensagens de texto e dos e-mails, é interessante você buscar outras ferramentas como as mensagens instantâneas. Hoje em dia é muito comum o uso do WhatsApp, um serviço também disponibilizado no agendamento online da Amplimed.
Por que os pacientes faltam nas consultas?
Uma pesquisa feita por quatro pesquisadores brasileiros mostrou que as faltas de pacientes em consultas brasileiras vão até 30% dos casos.
Muitas vezes quando acontece agendamento online, o registro é feito pela plataforma, mas o paciente pode acabar não anotando na própria agenda eletrônica dele, em um papel ou no celular. Ele acaba se esquecendo que fez um agendamento e nem sabe que precisa ir até o consultório naquela determinada data.
Embora seja um problema mais frequente no mundo digital, a mesma coisa pode acontecer para quem ainda utiliza ligações para marcar consultas.
Pode parecer um pouco curioso e irônico a mesma pessoa que demonstrou interesse em se consultar, ser a mesma pessoa que acabou não se certificando de deixar escrito em algum lugar da casa ou das listas pessoas que tem um compromisso a cumprir. Mas acontece, principalmente devido a correria do dia a dia.
A partir dessa situação, as empresas de saúde podem agir e criar mecanismos para ajudar o paciente a manter o compromisso que foi assumido ou ainda crie uma consciência de que é necessário avisar o consultório se surgir algo de última hora e ele não conseguir comparecer. É o caso da proposta do agendamento online da Amplimed associado diretamente à confirmação de consultas.
Existem outros fatores que podem levar ao não comparecimento. Entre eles estão:
- Problemas no deslocamento, como trânsito
- Falta de canais de comunicação
- Imprevistos e emergências com familiares ou no trabalho
- Atendimento inicial ruim
- Falta de interesse de comparecer, seja pela má experiência no consultório ou por receio de possíveis descobertas sobre estados de saúde
A confirmação de consulta é ainda mais eficiente com o agendamento online da Amplimed
Para fazer a confirmação de consulta, é preciso estabelecer um meio de comunicação. Pode ser realizado pelo telefone ou de forma online.
O telefone costuma gerar uma resposta mais rápida, mas tende a incomodar mais os pacientes. Ainda mais nos dias de hoje que esse tipo de chamada caiu em desuso e tem tido uma certa resistência por ser muito utilizada na venda de produtos pelo setor de telemarketing, exigindo até novas medidas para controlar o mal-estar.
É importante enviar lembretes ao longo do tempo de espera da consulta, principalmente um dia antes. Mais do que enviar os dados do agendamento, também pode ser inserida uma pergunta final do texto perguntando sobre o comparecimento. E ah! A checagem precisa ser feita um a um, ou seja, paciente por paciente.
Como enviar mensagens de confirmação de consulta eficientes através do sistema de agendamento online da Amplimed?
1º – Escolher por quais plataformas essas mensagens serão enviadas, o agendamento online da Amplimed oferece sistemas de confirmação atrelados ao WhatsApp, e-mail e SMS ;
2º – Ter textos padrões que podem ajudar nesse momento. A comunicação precisa ser direta, clara e objetiva.
3º – Saber quais são todas as informações necessárias para a confirmação – você pode coletá-las no momento de realização do agendamento online da Amplimed -, como:
- Nome do paciente
- Número de telefone
- Data e horário da consulta
- Especialista que vai atender
- Endereço da clínica ou link da teleconsulta
4º – Entender em quais momentos essas mensagens precisam ser enviadas. Vai ser somente um dia antes da consulta, ou também será feito um lembrete logo depois do agendamento?
Essas percepções e habilidades devem ser repassadas a quem trabalha na recepção do consultório.
O processo de enviar mensagens de confirmação também podem ser feitas com o auxílio da tecnologia, tornando tudo mais automatizado, utilizando, por exemplo, a plataforma de agendamento online da Amplimed.
Benefícios de contar com a ajuda do sistema de agendamento online da Amplimed que envia mensagens de confirmação de consultas automática
Ainda que seja um processo simples e descomplicado, conferir consulta por consulta é trabalhoso e demorado. É nesse momento que a tecnologia pode ser uma ferramenta muito útil e, com a health tech pioneira no mercado de gestão de clínicas, o recurso de agendamento online da Amplimed é constantemente aprimorado para atender às suas necessidades.
É um sistema que pode fazer essa tarefa de forma mais prática e automática. Bastante apenas ser programado. Assim as confirmações podem ser geradas durante o ato do agendamento online da Amplimed, de forma antecipada, reduzindo as falhas humanas ou possíveis esquecimentos por parte de quem cuida da recepção e das marcações.
Contar com um bom software de gestão nessa etapa pode ser decisivo para:
- Otimizar energia e tempo de trabalho
- Aumentar a produtividade
- Programas lembretes para dias específicos, sem se preocupar se foram enviados corretamente ou não
- Diminuir o número de faltas, uma vez que todas as consultas serão rigorosas e constantemente checadas
- Diminuição de custo por não precisar enviar SMS ou usar o telefone
- Conseguir usar mais do que duas plataformas de comunicação para deixar o paciente a vontade para a que ele preferir
Como o processo de agendamento online da Amplimed, a confirmação será mais fácil, e há tempo para ações secundárias, porém muito úteis, como a criação de lista de espera digital e de um contato mais próximo para remarcar o agendamento, diminuindo as chances de perder o paciente.
Nós podemos fornecer essa tecnologia para você! O software de gestão de clínicas médicas faz a confirmação de consultas de forma automática.
Em uma pesquisa realizada com nossos clientes, foi constatada uma diminuição de 38% nas ausências dos pacientes a partir da utilização do sistema de agendamento online da Amplimed, ou seja, houve benefícios para gestores e administradores desse tipo de empresa.
Esses resultados são uma pequena parte de tudo que podemos oferecer. Com o software também é possível ter:
- Prontuário eletrônico
- Plataforma de telemedicina
- Módulos por especialidades
- Prescrição digital
- Emissão de termos e documentos
- Faturamento TISS
- Relatórios de materiais, agendamentos e estoque
- Relatórios financeiros
- Profissionais em tela única
- Assinatura digital de acordo com o padrão ICP-Brasil
- Aviso de inadimplência
- Faturas por convênios e geração de XML
- Coleta, armazenamento e compartilhamento de dados já enquadrados na Lei Geral de Proteção de Dados
Saiba que você também pode usufruir desse auxílio no seu cotidiano e aproveitar todos os benefícios da plataforma de agendamento online da Amplimed associada à confirmação automática de consultas! Basta preencher os dados abaixo e iniciar agora mesmo o teste grátis!
