Estamos falando de uma ferramenta estratégica para desenvolvimento ou documentação de um novo negócio.
O modelo canvas é uma representação visual dos principais aspectos de uma empresa ou de um produto, com base em sua proposta de valor, infraestrutura e custos. Por isso, é uma ótima ferramenta para quem quer montar uma clínica.
Basicamente, a organização simplificada das informações ajuda os empreendedores a melhorarem a estrutura de seus projetos e encontrar as melhores oportunidades em seu setor.
Você, como gestor, precisa compreender as principais etapas de preenchimento desse modelo. Neste texto, você terá todos os passos necessários para aplicar o modelo canvas na clínica médica. Veja:
O que é o modelo canvas?
O canvas é um quadro usado para descrever todos os pontos principais da sua empresa, a fim de visualizar melhor o que é necessário para alcançar os objetivos.
Essa ferramenta foi proposta inicialmente por Alexander Osterwalder, em 2005, e possui nove blocos para detalhamento do projeto:
- Proposta de valor;
Segmento de clientes;
Canais;
Relacionamento com clientes;
Atividades-chave;
Recursos principais;
Parcerias principais;
Fontes de receita;
Estrutura de custos.
Vale destacar que esta proposta inicial tem como base a tese de PhD do autor. Osterwalder é pesquisador na área de negócios e processos.
Nascido na Suíça, obteve seu PhD em Sistemas de Gerenciamento de Informações, com a tese “The Business Model Ontology – a proposition in a design science approach”.
Qual a importância do canvas?
O modelo canvas é importante, principalmente, para gestores que querem ter uma visão clara de toda a clínica. Além disso, também é para aqueles que querem usar essas informações para planejar estrategicamente cada decisão.
Afinal, a apresentação visual e simplificada facilita o planejamento, a análise e as mudanças nos projetos. Por isso, é ideal para estruturar um empreendimento, já que possibilita a descrição dos aspectos mais importantes de um negócio, sem excessos de informação.
Além disso, o modelo canvas mais utilizado segue os princípios da metodologia Lean. Esse conjunto de processos tem como objetivo o desenvolvimento rápido de novos produtos e serviços.
Assim, é possível testar a viabilidade de um projeto, com experimentos de validação, em pequenos ciclos – que iniciam pela ideia e são fomentados pelos resultados dos testes de exposição ao mercado.
A metodologia Lean prioriza a interação com os consumidores para a melhoria dos negócios. Por isso, procura garantir que os novos modelos de atendimento recebam, o mais breve possível, a opinião do público.
Assim, a empresa fica mais próxima de satisfazer as necessidades dos clientes e reduz o custo – e o risco – dos projetos.
Outra forma de compreender o método Lean requer a aplicação de uma expressão bastante utilizada: lean thinking, cuja tradução é “pensamento enxuto”. Trata-se, portanto, de reduzir os desperdícios. Nas clínicas médicas, podemos nos referir, principalmente, à gestão do tempo.
O modelo canvas, dessa forma, ajuda na gestão de projetos, porque possibilita a execução rápida, precisa e eficiente de suas novas ideias.
Leia também: 3 passos para se tornar um administrador de clínica médica exemplar
Se você está iniciando sua clínica ou quer aprimorar os processo administrativos e quer ter ideias e trabalhar de maneira mais dinâmica, tudo para gerar valor ao seu paciente e se destacar no mercado, aproveite e confira nosso webinar sobre conexão na saúde:
Modelo pronto e passo a passo para aplicar o modelo canvas em sua clínica
O modelo canvas é um mapa para as decisões estratégicas da sua clínica. Os nove blocos que o compõem são as bases de uma empresa de sucesso.
Com isso, você concentra as principais informações em um mesmo local – que pode ser, por exemplo, uma folha de papel tamanho A4.
A seguir, responda o formulário abaixo e acesse um modelo pronto, feito por especialistas da Amplimed, para aplicar na sua clínica. Depois, volte aqui no conteúdo e confira o passo a passo para preenchê-lo.
Agora que você já salvou o material aí, veja como preencher da melhor forma:
Proposta de valor
Neste bloco, você justifica a existência do novo projeto. Você tem uma ideia inicial e, então, precisa explicar o propósito dela na prática. Em outras palavras:
Qual o diferencial deste novo serviço ou modelo de atendimento?
Por que seus clientes escolheriam essa novidade ao invés das outras propostas disponíveis no mercado?
Como preencher
Utilize duas etapas. Primeiro, faça uma lista das principais necessidades dos seus pacientes que ainda não estão satisfeitos com a sua clínica.
Quais serviços são solicitados?
Quais reclamações são feitas?
Depois, liste propostas de solução para estes problemas. Se você já teve uma ideia, analise se esse pensamento pode ser colocado em prática.
Se puder, então, pergunte-se qual dos problemas (listados na etapa anterior) podem ser resolvidos por essa ideia.
Como resultado, você identifica o problema do seu público e a solução apresentada por sua empresa.
Então, defina a proposta de valor com a seguinte frase:
“Este projeto resolve [o problema X] com [a solução Y]” Segmento de clientes
Quem você irá atender neste novo projeto?
Além de definir a proposta de valor, é preciso decidir quem será beneficiado com esta nova ideia. Você pode inovar no atendimento do seu público geral, previamente definido, antes da abertura da sua clínica.
Se a sua clínica já possui uma persona definida, então, o novo projeto deve atender algum problema específico deste cliente ideal.
Se ainda está na etapa de público-alvo, considere fazer uma análise mais profunda de seu público.
A segmentação dos clientes é importante para que você entregue a solução certa para a pessoa certa. Lembra que o princípio da metodologia Lean é evitar o desperdício? Então, não proponha soluções para quem não tem o problema.
Canais
Como você pode entrar em contato com seus clientes?
Por quais canais sua persona deseja ser contactada?
Qual desses canais apresenta melhor custo-benefício?
Os canais de comunicação são os meios pelos quais sua empresa chega a seu potencial cliente. A comunicação entre você e seu paciente deve ocorrer antes dele sentir algum desconforto. Então, o processo de aproximação entre o paciente e a sua clínica ocorrerá em três etapas:
O paciente se sente saudável, mas procura por informações para se manter com saúde;
Ele identifica algum sintoma e procura pela solução;
O paciente encontra a sua clínica como a melhor solução.
Você precisa estar preparado para se comunicar nestes três níveis. Além disso, após essa fase de aproximação, você precisa fidelizar o paciente.
Veja, abaixo, algumas ferramentas que podem ajudá-lo a definir sua comunicação:
Lembretes automáticos de data e hora da consulta;
Leia também: Agendamento Online 2.0: o que há de novo na Amplimed
A Amplimed conta com todas essas funcionalidades e muitas outras. Quer saber mais? Conheça agora nosso sistema:
Relacionamento com pacientes
Jeff Bezos, fundador da gigante Amazon, afirmou o seguinte:
“O ‘molho secreto’ na receita de sucesso da Amazon é um foco ‘obsessivo-compulsivo’ no cliente e não na concorrência.”
Na clínica, da mesma forma, o relacionamento com os pacientes deve ser prioridade. Esse princípio está diretamente relacionado ao processo de comunicação.
Leia mais: Experiência do paciente: saiba como melhorar sua clínica para fidelizar mais
Aqui, além de entender os canais de contato com o paciente, você precisará definir o tipo de contato com ele.
Por exemplo, o seu contato para confirmar a consulta será por ligação ou por mensagem automática via WhatsApp? Para decidir, você pode fazer duas perguntas:
Como meu paciente prefere ser contactado?
Ele pode desejar atender uma ligação, mesmo sem hora marcada, a qualquer hora do dia. Ou pode preferir uma mensagem no WhatsApp para responder quando estiver online. Tudo depende do perfil que você traçou para sua persona.
Qual tipo de contato é mais eficiente?
Ou seja, entre a ligação e a mensagem via WhatsApp, qual trará melhores resultados com menor tempo investido?
Atividades-chave
O que fazer para entregar a proposta de valor? Quais as atividades são essenciais? As atividades-chave da sua clínica são as iniciativas e os processos necessários para resolver os problemas do seu paciente.
Em outras palavras, essas são as funções desempenhadas por você e por sua equipe para que seu paciente saia satisfeito. O atendimento médico é uma dessas atividades.
Isso parece óbvio, mas é importante lembrar que essa não é a única atividade que compõe a sua clínica. Você precisa:
Recepcionar;
Tirar dúvidas;
Atender;
Planejar o retorno;
Organizar informações financeiras.
Então, são atividades-chave prováveis:
Recepcionar o paciente;
Atender ligações ou evitá-las;
Comprar material de escritório;
Emitir relatório de contas e outras informações para a contabilidade;
Reunião de alinhamento com a assessoria de marketing;
Treinamentos para a equipe.
Leia também: Guia rápido: como montar uma equipe para clínica médica?
Recursos principais
O que sua clínica precisa para implementar o novo projeto? Nesse momento, você define os recursos necessários para prestar o atendimento que planejou.
Após determinar os canais de comunicação e a proposta de valor, quais ferramentas e tecnologias você precisa contratar?
Você pode dividir a análise entre:
Equipe;
Ferramentas e equipamentos;
Assim, você decidirá, por exemplo:
Número de computadores necessários;
Localização da clínica;
Profissional adequado para planejar a decoração do ambiente;
Software de gestão mais eficiente e seguro.
Leia mais: Como escolher um sistema para clínica médica?
Parcerias principais
O que é melhor terceirizar? Após decidir quais os recursos que você precisa ter dentro da sua clínica, é importante listar o que é necessário buscar com empresas parceiras.
Nesse momento, os principais fatores decisórios são custo-benefício e relevância. Veja alguns dos recursos essenciais para o funcionamento da sua clínica e que você pode obter com empresas parceiras são:
Assessoria de marketing;
Assessoria jurídica;
Software integrado de gestão e atendimento.
Fontes de receita
Outra etapa importante do modelo canvas é a definição das fontes de receitas. Por isso, se você está planejando um novo atendimento, calcule os custos e as receitas esperadas.
Para definir os custos será necessário, nas etapas anteriores, definir os recursos necessários e as parcerias estratégicas.
Assim, você terá uma previsão das despesas mensais com equipe e tecnologias internas além dos custos para terceirização.
Finalmente, especifique o preço dos novos serviços e faça o cálculo para uma estimativa mensal.
Além das entradas pela venda de serviços, você também pode planejar um aporte inicial dos sócios. Para isso, é necessário ter como base a estrutura financeira do seu novo projeto.
Veja o passo seguinte:
Estruturas de custo
A última etapa também é financeira. Trata-se do planejando seus investimentos. Gastar demais é ruim para seu negócio. Da mesma forma, evitar investimentos essenciais pode ser perigoso para a saúde da sua clínica.
Por isso, o planejamento da estrutura de custos é tão importante. A estrutura de custo consiste no planejamento dos investimentos necessários para que você consiga entregar o atendimento proposto.
Aqui, você lista os custos mais relevantes para sua clínica. São os investimentos que trazem o retorno esperado.
O que você achou de aprender os principais passos para utilizar o modelo canvas em sua clínica? Queremos te levar ainda mais longe com a gestão clínica, a começar pela organização financeira completa.
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